Arkadia Formation s’inscrit dans l’amélioration continue de la qualité des prestations fournies. Notre charte qualité s’inscrit dans le cadre du Référentiel National Qualité des organismes de formation (RNQ).

Arkadia Formation, son personnel, ses formateurs sous-traitants et l’ensemble des partenaires s’engagent à suivre cette Charte qualité, inspirée du RNQ.

1 – Une information fiable et à jour

Nous nous engageons à diffuser des informations fiables, à jour et complètes concernant nos formations, leur déroulement, les certifications visées et les résultats obtenus par nos stagiaires.

Avant l’inscription, cela passe :
• Par une présentation de nos formations complète sur l’ensemble des supports : notre site web, les plateformes référençant notre formation, les programmes et plaquettes.
• Une mise à jour de l’ensemble de ces supports à chaque évolution et à minima 1 fois par an,
• La tenue et la mise disposition de statistiques de manière régulière et à minima 1 fois par an.
• La réalisation d’un entretien initial au cours duquel nous vous détaillons le déroulement de la formation et répondons à vos questions

Au début de la formation, nous détaillons son déroulement avec :
• Une séquence d’introduction vous expliquant les points essentiels du déroulement de la formation.
• La remise du programme de la formation et l’explication des modalités de la formation et des évaluations

2 – Des formations adaptées aux stagiaires

Nous nous engageons à adapter les prestations de formations délivrées aux besoins, niveau et objectifs de nos stagiaires, et éventuellement des financeurs et prescripteurs.

Nous réalisons une analyse de vos attentes et de votre niveau lors d’un entretien avant votre inscription afin de vous proposer la formation la plus adaptée à votre besoin. Quand c’est nécessaire, nous prévoyons des adaptations pour vous permettre d’atteindre vos objectifs.

Une fois votre formation démarrée, les différents questionnaires et exercices nous permettent d’évaluer vos acquis au début puis tout au long de la formation. Nous pouvons ainsi adapter notre accompagnement et vous proposer des compléments pertinents pour vous aider dans votre apprentissage.

3 – Une équipe compétente et des moyens et modalités d’apprentissage adaptés

Nous nous engageons à délivrer des formations animées par des formateurs aux compétences prouvées, ayant à leur disposition les moyens adéquats pour réaliser les formations.

Dans cette optique, nous utilisons une plateforme de formation en ligne sur www.arkadia-formation.fr , intuitive et innovante. Durant votre formation, vous êtes également accompagné par un formateur.trice sélectionné.e pour son expertise et ses qualités pédagogiques. Il/elle réalise et met à votre disposition plusieurs supports et modalités pédagogiques pour faciliter votre apprentissage.

En plus de sélectionner notre personnel pour leur expérience et leurs connaissances, nous nous assurons de l’adéquation de leur savoir-faire avec les formations dispensées. Nous nous formons aussi afin de développer les compétences de notre organisme.

Pour continuer à vous proposer des formations en adéquation avec le monde du travail, nous assurons une veille métier, réglementaire, pédagogique et technologique. Le partage de ces informations au sein de l’équipe d’Arkadia Formation favorise la montée en compétences de tous ces membres. Un Plan de Développement de Compétences est également mis en place avec les formateurs, salariés ou sous-traitants, ce qui les place à la pointe des innovations pédagogiques et techniques, et des évolutions réglementaires.

4 – Des formations accessibles à tous

Parce que tout le monde doit pouvoir se former, nous mettons en œuvre des solutions pour rendre accessibles nos formations au plus grand nombre, notamment aux personnes en situation de handicap.

Nous disposons aussi d’une référente handicap qui pourra vous guider dans la mise en place de votre formation. En cas de besoins ou de difficultés particulières, n’hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes en mesure de traiter vos demandes spécifiques.

5 – Une amélioration continue

Toute l’équipe d’Arkadia Formation est engagée dans un processus d’amélioration continue pour vous fournir des prestations toujours plus performantes.

Nous recueillons et analysons les retours des stagiaires et de l’ensemble des parties prenantes afin de détecter des axes d’améliorations. Toutes les difficultés dont vous nous faites part sont résolues au plus vite. Nous mettons aussi en place des actions pour faire en sorte que celles-ci ne se reproduisent pas. De cette manière, nous faisons évoluer nos outils, processus et formations afin de vous proposer des prestations de qualité.


Cette Charte Qualité a été rédigée le 14 octobre 2021.

Elle est envoyée à l’ensemble des salariés et partenaires d’Arkadia Formation.